Как анкетирование может помочь вам улучшить ваш продукт?

Клиенты — основа успеха бренда. Бренды делают все возможное, чтобы удовлетворить и превзойти потребности клиентов, обеспечить их удовлетворенность и побудить людей возвращаться. С развитием технологий компании не только сталкиваются с сильной конкуренцией, но и получают более сложные способы сбора данных о клиентах для адаптации своих услуг.

Хотя верно, что много полезной информации можно собрать без вмешательства клиента, такие вещи, как анкеты, не менее важны. Позволяя людям рассказать вам больше о своем опыте, спрашивая их, чего им еще не хватает, или поощряя их делиться своими мыслями, вы устанавливаете значимые связи и получаете дополнительную информацию для удовлетворения их потребностей. А с удобными способами импорта и хранения данных (например, через интеграцию с Google Sheets) запуск анализа обратной связи стал еще быстрее.

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы потребителей включают в себя всю информацию, которой люди делятся о бренде, его продуктах и ​​услугах. Каждая их проблема, каждое их мнение и каждый их вклад ценны. Такая обратная связь поощряет дальнейшие улучшения и дает возможность для будущих изменений в бизнесе.

Какую пользу приносит анкетирование бизнесу?

Чем больше вы общаетесь со своими клиентами, тем более ценную информацию вы получаете, и тем легче вам решать потребности потребителей. Более того, ваша компания только выиграет от анкетирования, поскольку есть масса преимуществ, которые вы получаете, внедряя их.

1. Обеспечить лучший UX

С таким количеством тенденций веб-дизайна, выходящих на рынок, важно думать не только о том, как выглядит веб-сайт, но и о том, насколько он функционален с точки зрения пользовательского опыта. Хотя сайты обычно тестируются квалифицированной командой, пользователи, как правило, замечают больше. Если они случайно находят что-то, что не работает или неудобно, это не плохо.

Они могут вносить свой вклад и делиться своими отзывами. Вам следует поощрять посетителей сайта оставлять свои комментарии и рассказывать вам больше о своем опыте работы с сайтом. Такой подход помогает вам наладить связи с потенциальными клиентами и улучшить их пользовательский опыт.

2. Установить социальное влияние

Клиенты стали более сознательными. Никто не покупает вслепую кусок ткани онлайн, если нет хотя бы нескольких положительных отзывов, подтверждающих, что вещь стоит своих денег. Страницы отзывов отлично работают, когда речь идет о предоставлении новым покупателям необходимых доказательств и убеждении их купить у вас.

Вы можете использовать те комментарии, которые люди оставляют в социальных сетях, через контактные формы или непосредственно на сайте. Все отзывы помогают понять вашу целевую аудиторию и то, как они видят ваши услуги, и решать их запросы быстрее и эффективнее.

3. Развивайте свою продукцию

Всякий раз, когда вы готовы расширяться и добавлять новые и обновленные продукты, первым делом спросите своих клиентов, чего они хотят. Есть ли что-то, чего им не хватает? Есть ли продукты, которые они хотели бы купить у вас, но вынуждены покупать у конкурентов, потому что ваш бренд пока им не предлагает?

Удовлетворение дополнительных потребностей клиентов не менее важно, чем удовлетворение текущих. Создайте отдельную анкету, в которой люди могут делиться своими идеями и предложениями, или сделайте сравнительную таблицу с возможными продуктами, чтобы увидеть, какой из них более важен и ожидаем. В конце концов, вы можете быть удивлены результатами. Иногда продукты, которые, по вашему мнению, будут отличными, могут оказаться абсолютной тратой денег, поскольку вашим текущим клиентам они просто не нужны.

4. Развивать более качественное обслуживание потребителей

Потребители сообщают о проблемах ежедневно. Они используют контактные формы, электронные письма, телефонные линии и чат-ботов, когда им нужен быстрый ответ. Правда в том, что не все бренды готовы оказывать надежную поддержку и оставляют многие комментарии и жалобы потребителей без внимания.

Анализ того, что говорят люди, поможет вам улучшить обслуживание клиентов. Рассматривая все отправленные формы и жалобы, вы можете найти определенную закономерность или проблему, которая случается чаще других. Затем вы можете использовать ее для добавления дополнительной информации по делу в раздел часто задаваемых вопросов или автоматизированный чат. Более того, вы можете обучить свою круглосуточную ИТ-поддержку, чтобы убедиться, что они знают, как решать такие жалобы.

Методы сбора отзывов

Получение отзывов — это не ракетостроение. Существует множество каналов, которые отлично подходят для общения с клиентами и выяснения их мнения. Есть ли один, который работает лучше других? Нет, но может быть один, который лучше всего соответствует потребностям конкретного бренда и его клиентов.

Одна компания может получать большую часть отзывов клиентов через Instagram, в то время как другая компания предпочитает опросы по электронной почте или полагается на Google Forms for Surveys. Это зависит от того, где находятся ваши клиенты и какой канал они предпочитают, когда дело касается удовлетворения своих потребностей.

1. Опросы потребителей

Существуют короткие опросы и длинные анкеты, которые работают в нужном случае. Вы можете разместить всплывающий вопрос на веб-странице для тех, кто ее просматривает, или вы можете использовать более традиционные, длинные опросы с несколькими вопросами. Последние обычно размещаются после того, как люди что-то покупают на сайте или подписываются на рассылку.

Чтобы обеспечить участие людей в анкетировании, вопросы должны быть продуманными, открытыми и понятными. Они должны помочь вам достичь ваших целей и лучше учитывать потребности и предпочтения клиентов. Шкалы оценок должны быть последовательными и понятными.

2. Опросы по электронной почте

Поскольку электронная почта по-прежнему остается одним из предпочтительных средств коммуникации, компании могут использовать ее для рассылки более персонализированных опросов и создания атмосферы общения один на один. Однако, чтобы побудить людей делиться своими мыслями, вам нужно убедиться, что их услышали и признали.

Такие фразы, как «Мы ​​хотели бы услышать ваши отзывы», «Расскажите, как у нас сегодня все прошло» или «Мы ценим наших постоянных клиентов и хотим работать еще лучше. Расскажите нам о вашем текущем опыте» убедят больше людей принять участие в опросе.

После того как потребители заполнят опрос, обязательно отправьте им автоматический ответ, подтвердив получение ответа и поблагодарив их за потраченное время и усилия.

3. Тесты на удобство использования

Проверка удобства использования — это способ сбора отзывов клиентов и выяснения того, что еще можно улучшить. Вы можете получить информацию о разных вещах: от веб-сайта до недавно запущенных продуктов и обновленных услуг.

Если вы закончили и выпустили новую версию веб-сайта, сообщите об этом своим клиентам по электронной почте, попросив их поделиться своими мыслями позже. В противном случае вы можете вставить на сайт всплывающее окно с ободряющей запиской: «Добро пожаловать на наш новый и обновленный веб-сайт. Мы умираем от желания услышать, что вы о нем думаете».

4. Интервью с клиентами

Некоторые компании практикуют прямое общение со своими клиентами. Представители бренда первыми выходят на связь, инициируя дружескую беседу, задавая простые вопросы, узнавая мысли людей и пытаясь узнать своих потребителей. Кто вам сказал, что единственная причина для начала разговора — разрешение жалоб?

Такие интервью с клиентами могут дать полезную информацию и помочь брендам лучше понять своих потребителей. Вы можете начать разговор с теми потребителями, которые недавно совершили покупку или обновили свою годовую подписку. Они оценят такое внимание и почувствуют, что их ждут и ценят.

5. Взаимодействие в социальных сетях

Поскольку большинство людей в наши дни чрезвычайно продвинуты в технологиях, социальные сети стали местом, куда можно зайти с точки зрения обзоров, комментариев и отзывов. С таким количеством людей, использующих Facebook и Instagram 24/7, нет лучшего места для расширения присутствия вашего бренда, установления вашего влияния и сбора ценных данных.

Люди могут оставлять прямые комментарии, использовать хэштеги или упоминать бренд при написании нового поста. Социальные каналы адаптируются, и теперь есть встроенные опросы, анкеты и автоматизированные анкеты. Однако взаимодействие в социальных сетях также является неотъемлемой частью стратегий цифрового маркетинга. Многие бренды используют истории Instagram, чтобы общаться с людьми, задавать вопросы и делиться своими отзывами. Такой подход позволяет им охватить больше потенциальных клиентов и собрать больше информации от большого количества людей.

6. Аналитика на месте

Узнать, как клиенты взаимодействуют с брендом и достаточно ли приятен их опыт посещения веб-сайта, можно и без прямых вопросов. С помощью аналитики можно увидеть, посещают ли люди определенные страницы, каково среднее время на странице и насколько хорош показатель отказов.

Использование аналитики помогает вам улучшить взаимодействие пользователей с сайтом, изменить сообщения и понять, что находит отклик у потенциальных клиентов, а что нет.

7. Мгновенная обратная связь

Вы можете объединить аналитику и опросы и получить еще больше информации. Отзывы клиентов можно собирать, не задавая никаких вопросов.

Если у вас есть полезный контент (руководства, советы, приемы, отраслевая статистика и т. д.), который вы считаете полезным для посетителей сайта, вы можете разместить его на странице и посмотреть, нажмут ли люди, чтобы прочитать больше, или просто проигнорируют его. Вы также можете добавить вопрос, чтобы узнать, полезна ли информация или нет. В случае, если вы получаете больше отрицательных ответов и ноль кликов, необходимо пересмотреть типы предлагаемого вами контента.

8. Опрос после мероприятия

Опрос после мероприятия служит важнейшим инструментом для сбора ценных отзывов и идей после значимого мероприятия или встречи. Вопросы опроса после мероприятия предназначены для сбора впечатлений, предпочтений и предложений участников, они предоставляют организаторам полное представление о том, что сработало хорошо, а также о областях, требующих улучшения.

Собирая мнения по различным аспектам, таким как содержание, логистика и общая удовлетворенность, эти опросы позволяют организаторам совершенствовать будущие мероприятия, адаптировать предложения к потребностям аудитории и улучшать общий опыт участников, способствуя долгосрочному вовлечению и лояльности.

Заключение

Анкеты не только помогают развивать вашу компанию, но и строить значимые связи с клиентами. Когда вы достаточно знаете о своих потребителях, о том, что они любят, и о продуктах, которых им не хватает, вы можете дальше развиваться и совершенствоваться, наращивать социальное влияние и предоставлять улучшенное обслуживание клиентов.

Вы можете создавать опросы на месте, делиться анкетами по электронной почте или использовать социальные сети для взаимодействия с людьми и сбора их идей. Аналитика веб-сайта также является отличным способом сбора данных и понимания того, что действительно работает, а что нет.

Протестируйте различные опросы и составьте список разнообразных вопросов, согласовав их с целями компании, чтобы помочь вам удовлетворить и превзойти ожидания потребителей.