Багатоканальний обмін повідомленнями: як створити єдину папку вхідних повідомлень

Розуміння всього про багатоканальний обмін повідомленнями має важливе значення для компаній, щоб відповідати очікуванням клієнтів і залишатися конкурентоспроможними в сучасну цифрову епоху. Використовуючи багатоканальні стратегії обміну повідомленнями, компанії можуть налагоджувати міцніші зв’язки з клієнтами, стимулювати зростання та досягати довгострокового успіху.

У цій статті ми дізнаємося про багатоканальний обмін повідомленнями, як використовувати його для створення єдиної папки «Вхідні» та найкращі інструменти для створення єдиної папки «Вхідні».

Що таке багатоканальний обмін повідомленнями?

Багатоканальний обмін повідомленнями означає комунікаційний підхід, який плавно інтегрує різні канали, такі як електронна пошта, соціальні мережі, SMS, живий чат і програми обміну повідомленнями, щоб забезпечити єдину та послідовну взаємодію з клієнтами.

Ось приклад того, як може працювати багатоканальний обмін повідомленнями в реальному житті.

Емілі знайшла нову книгу під час перегляду веб-сайту книжкового магазину. Вона додала його до свого онлайн-кошику, але вагалася, щоб завершити покупку. Через кілька днів вона отримала електронний лист із нагадуванням про товари в кошику, що спонукало її знову відвідати веб-сайт.

Не знайшовши книгу в магазині під час обідньої перерви, Емілі розпочала чат із представником служби підтримки клієнтів, який допоміг знайти книгу в іншому відділенні та зарезервував її для неї.

Емілі взяла книгу, повертаючись додому з роботи, оцінюючи плавний перехід від перегляду в Інтернеті до отримання в магазині. Вдячна за допомогу, вона залишила позитивний відгук на веб-сайті магазину та отримала персональний електронний лист із подякою разом із кодом знижки на її наступну покупку, що зміцнило її лояльність до книжкового магазину.

Загалом багатоканальний обмін повідомленнями дозволяє компаніям ефективніше взаємодіяти з клієнтами, будувати міцніші стосунки та досягати кращих бізнес-результатів.

У сучасну епоху, коли програми для обміну повідомленнями залишаються одним із найбільш популярних каналів зв’язку, WhatsApp CRM відіграє важливу роль у стратегії багатоканального обміну повідомленнями.

WhatsApp CRM є важливим компонентом багатоканального обміну повідомленнями, дозволяючи компаніям використовувати популярність WhatsApp, диверсифікувати свої канали зв’язку, забезпечувати уніфікований клієнтський досвід, персоналізувати комунікацію та підвищувати ефективність завдяки автоматизації. Завдяки інтеграції WhatsApp у свою багатоканальну стратегію компанії можуть ефективно взаємодіяти з клієнтами, будувати міцніші стосунки та стимулювати розвиток бізнесу.

Чому компаніям варто використовувати багатоканальний обмін повідомленнями?

Ось п’ять причин, чому компаніям варто використовувати багатоканальний обмін повідомленнями:

• Покращений досвід клієнтів

Багатоканальний обмін повідомленнями дозволяє компаніям забезпечувати безперебійну та узгоджену взаємодію з клієнтами через кілька каналів. Компанії можуть підвищити рівень задоволеності та побудувати міцніші стосунки, зустрічаючи клієнтів там, де вони є, і пропонуючи персоналізовану взаємодію.

• Збільшення залучення та охоплення

Використовуючи різноманітні канали зв’язку, такі як електронна пошта, соціальні медіа, програми обміну повідомленнями та SMS, компанії можуть охоплювати клієнтів за допомогою своїх бажаних платформ, підвищуючи залученість і розширюючи охоплення ширшої аудиторії.

• Покращена ефективність і продуктивність

Завдяки багатоканальному обміну повідомленнями підприємства можуть оптимізувати комунікаційні процеси, централізувавши взаємодію з клієнтами та дані з різних каналів. Ця консолідація підвищує ефективність, зменшує ручні завдання та дозволяє командам зосередитися на наданні кращих послуг і підтримки.

• Статистика на основі даних

Багатоканальний обмін повідомленнями генерує цінні дані та інформацію про поведінку клієнтів, уподобання та взаємодію в кількох каналах. Аналізуючи ці дані, підприємства можуть краще розуміти своїх клієнтів і вдосконалювати свої стратегії обміну повідомленнями, щоб краще задовольняти їхні потреби.

• Конкурентна перевага

У сучасному цифровому середовищі клієнти очікують безперебійного та зручного спілкування. Підприємства, які використовують багатоканальний обмін повідомленнями, отримують конкурентну перевагу, випереджаючи очікування клієнтів, підвищуючи лояльність і виділяючись на переповненому ринку.

Застосування багатоканального обміну повідомленнями дає змогу компаніям забезпечувати цілісну та персоналізовану комунікацію, сприяти залученню та лояльності клієнтів, покращувати операційну ефективність і отримувати цінну інформацію про поведінку клієнтів, що в кінцевому підсумку призводить до зростання та успіху бізнесу.

Як використовувати багатоканальний обмін повідомленнями для створення єдиної папки «Вхідні».

Створення уніфікованої папки «Вхідні» з багатоканальним обміном повідомленнями передбачає інтеграцію різних каналів зв’язку в централізовану платформу, як правило, інструмент керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Ось як це можна зробити за допомогою інструменту CRM:

Інтеграція каналів

Виберіть інструмент CRM, який підтримує інтеграцію з кількома каналами зв’язку, такими як електронна пошта, соціальні медіа, програми обміну повідомленнями (як-от WhatsApp і Facebook Messenger), SMS, живий чат і телефонні дзвінки. Ця інтеграція дозволяє об’єднувати взаємодії з клієнтами з різних каналів в єдиний інтерфейс.

Консолідація даних

Налаштуйте інструмент CRM для збору та консолідації даних клієнтів і розмов з усіх інтегрованих каналів. Це гарантує, що всі взаємодії з клієнтами, незалежно від використовуваного каналу, зберігаються та доступні в системі CRM.

Уніфікований перегляд взаємодії з клієнтами

Налаштуйте інструмент CRM, щоб забезпечити єдине уявлення про взаємодію клієнтів по всіх каналах. Це дає змогу вашій команді бачити повну історію спілкування та взаємодії з клієнтами, включаючи минулі взаємодії, покупки, запити та запити в службу підтримки, в одному місці.

Автоматизація та маршрутизація

Впроваджуйте правила автоматизації та робочі процеси в інструменті CRM, щоб автоматизувати рутинні завдання та направляти вхідні повідомлення до відповідного відділу чи члена команди на основі попередньо визначених критеріїв. Наприклад, ви можете налаштувати правила для автоматичного призначення повідомлень у соціальних мережах групі соціальних мереж або направлення запитів у службу підтримки до відділу обслуговування клієнтів.

Спілкування в реальному часі

Використовуйте функції інструменту CRM, які дозволяють спілкуватися з клієнтами в реальному часі через різні канали. Це включає такі функції, як живий чат, обмін миттєвими повідомленнями та моніторинг соціальних мереж, що дозволяє вашій команді оперативно відповідати на запити клієнтів і брати участь у розмовах у реальному часі.

Аналітика та звітність

Скористайтеся можливостями аналітики та звітності інструмента CRM, щоб відстежувати й вимірювати ефективність своїх зусиль із багатоканального обміну повідомленнями. Відстежуйте ключові показники, такі як час відповіді, показники задоволеності клієнтів і коефіцієнти конверсії в різних каналах, щоб визначити області для вдосконалення та оптимізувати свої комунікаційні стратегії.

Використовуючи інструмент CRM для створення уніфікованої папки «Вхідні» з можливостями багатоканального обміну повідомленнями, підприємства можуть оптимізувати комунікаційні процеси, забезпечити безперебійну та персоналізовану взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність команди та отримати цінну інформацію про поведінку та вподобання клієнтів.

Найкращий багатоканальний інструмент обміну повідомленнями для вашого бізнесу

Kommo

Kommo виділяється як інструмент CRM на основі повідомлень, відомий своєю багатою інтеграцією з популярними програмами обміну повідомленнями, такими як WhatsApp, Telegram і Facebook Messenger. Його основний фокус на каналах обміну повідомленнями робить його відмінним вибором для компаній, які прагнуть досягти успіху в багатоканальному обміні повідомленнями.

HubSpot CRM

HubSpot CRM — це зручна платформа, яка пропонує багатоканальні можливості обміну повідомленнями, щоб допомогти компаніям керувати взаємодією з клієнтами через кілька каналів. Він містить інструменти для електронного маркетингу, чату в реальному часі, моніторингу соціальних мереж тощо, інтегровані в єдиний інтерфейс. HubSpot CRM також надає потужні функції автоматизації та надійну звітність для відстеження залучення клієнтів і вимірювання ефективності кампанії.

Zendesk

Zendesk — популярна платформа CRM і обслуговування клієнтів, відома своїми можливостями багатоканальної підтримки. Він пропонує уніфіковану скриньку вхідних повідомлень, яка збирає запити клієнтів з різних каналів, включаючи електронну пошту, чат, соціальні мережі та телефон. Zendesk також надає інструменти для співпраці, функції автоматизації та настроювані робочі процеси для оптимізації комунікаційних процесів і надання виняткового обслуговування клієнтів.